走进桃源县政务服务中心三楼，S15、S16公积金窗口秩序井然，群众办事高效顺畅。刚办结购房提取与贷款业务的李先生坦言：“以往办公积金业务，需要往返公积金管理部和不动产登记中心，如今一窗通办、全程省心。”自桃源住房公积金业务进驻县政务服务中心以来，归集、提取、贷款等全品类业务实现一站式受理，彻底终结群众“两地跑”的办事难题，真正打通了便民利民服务“最后一公里”，是常德市住房公积金管理中心桃源管理部深耕为民服务、优化政务服务质效的生动实践。
自我审视：以群众需求为导向，找准服务“短板”
一直以来，桃源公积金管理部业务运转规范有序，但因办公地点独立，无法与政务中心各类政务事项联动办理，群众办事往返奔波、流程割裂等问题成为服务短板。管理部坚持以群众需求为核心，立足日常业务办理、群众走访反馈，精准捕捉办事痛点难点，主动将政务中心进驻工作列为重点民生事项。经过多轮内部研讨，全体干部职工统一思想、凝聚共识，坚定推进窗口前移，把服务阵地搬到群众办事核心区域，全力降低群众办事时间成本、交通成本，切实提升公积金政务服务温度。
主动协调：多方合力打通进驻“路径”
明确目标后，管理部迅速主动对接县数据局，精准汇报进驻意愿、业务范围及配套需求。县数据局高度重视、全力支持，双方协同发力，逐项梳理攻克场地、网络、设备、人员等关键难题，为顺利入驻筑牢基础。场地保障方面，县数据局专项调配政务中心三楼专属区域，设置2个标准化服务窗口、1个独立审批间，配齐标准化工位、等候休憩区、清晰标识指引，搭建规范完善的办事场景。网络运维方面，管理部积极对接市公积金中心，完成核心业务系统专线互联，筑牢数据安全防线，保障业务高效稳定流转。设备配置方面，全面完成办公电脑、高拍仪、打印机、电子签字屏等专业设备的安装调试，实现硬件设施全覆盖、全达标。
为保障入驻后服务提质不降标，管理部扎实开展为期两周的全员岗位练兵，聚焦归集、提取、贷款三大类32项细分业务，系统深耕政策细则、系统操作、应急处置等核心内容，通过多轮模拟办件、实操考核，倒逼全体窗口人员练就过硬本领，确保人人业务精通、服务规范、处置高效。
实体入驻：从“无”到“有”跑出加速度
2025年5月19日，桃源县政务服务中心公积金窗口正式揭牌运营，同步开通专属咨询专线0736-6635368，实现公积金全业务现场受理、全域覆盖。依托政务中心一体化服务优势，窗口持续优化办事流程、压缩办理时限：资料齐全、符合政策的归集、提取业务实现“即来即办、即办即走”；贷款业务推行“前台受理、后台审批、内部流转”模式，将初审时限从5个工作日压缩至3个工作日。同时，主动联动不动产、银行等相关部门，推进抵押登记协同联办，最大限度精简办事环节、压缩办事时长，切实实现群众“少跑腿、少等待”。
自入驻运营以来，截至2026年8月，公积金窗口平稳运行15个月，累计高效办结各类业务1345笔，其中归集业务326笔、提取业务712笔、贷款业务307笔，业务按时办结率始终稳定100%。在政务中心常态化窗口满意度测评中，公积金窗口平均得分达98.6分，稳居各进驻服务单位前列，以专业、高效、暖心的服务收获群众广泛好评。
初心不改，服务不止。管理部负责人表示，政务中心实体入驻不是服务终点，而是公积金服务提质升级的全新起点。下一步，桃源公积金管理部将持续坚守为民服务初心，聚焦群众办事新需求、新期盼，持续精简办事材料、优化服务流程、提升经办效能，不断升级窗口服务品质，以更严谨的标准、更务实的作风、更优质的服务赋能民生保障、助力县域发展，为桃源县优化营商环境、提升政务服务水平注入坚实的公积金力量。
责编：谢瑾
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来源：常德市住房公积金管理中心桃源管理部
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